08 апреля 2023
Генеральный директор: Вредные советы — как быстро испортить отношения с клиентами
… Клиенту требовалось юридическое сопровождение. Провели переговоры, разработали финансовый план. Заказчик взял договор на ознакомление и сказал, что «завтра ответит», — вспоминает Дмитрий Краснощёк, партнёр юридической компании «Стратегия». Соглашение типовое, проработанное. У Дмитрия не было сомнений, что клиента все устроит. Команда с нетерпением ждала следующего дня, чтобы выставить счет и начать сотрудничество.
Однако на следующий день клиент не позвонил. Не позвонил он и через сутки. Менеджеры писали во все мессенджеры, звонили с разных номеров. Клиент не реагировал. «Через неделю пришел разъяренный заказчик и сказал, что насчитал 43 звонка и 15 сообщений. Если бы число звонков перевалило бы за 50, то он принципиально не стал бы с нами сотрудничать», — говорит Дмитрий. Как оказалось, он выезжал на срочные переговоры с кредиторами. Один из рабочих телефонов, тот самый, оставил дома. Бесконечные звонки и оповещения нервировали домашних, но ответить они не могли.
«Удалось успокоить человека, но ситуация была на грани», — говорит Краснощёк.
…
Полный текст статьи на портале «Генеральный директор»